Foire aux questions

La Box à Planter s’adresse avant tout à tous les amoureux de la nature ! Pour ceux qui veulent cultiver leurs propres légumes et aromates sur leur balcon comme au jardin. Pas la peine d’être un jardinier confirmé, nous vous guidons pas à pas grâce au «manuel du jardinier en herbe», glissé dans chacune des box.

Les légumes poussent mieux quand ils sont bien accompagnés. C’est pourquoi nous sélectionnons chaque saison des familles qui se stimulent et se protègent. De même, les légumes doivent être semés tour à tour à une bonne période de l’année. Nous les envoyons donc au moment propice pour les planter ! Les variétés sont renouvelées tous les 3 mois. De plus, les graines sont issues de l’agriculture biologique.

Nous faisons tout pour dénicher rien que pour vous, chaque mois, la meilleure association de cultures possible. C’est pour cela que le contenu est une surprise ! Nous souhaitons garder cet aspect de découverte à chaque réception : c’est pourquoi vous ne pouvez pas choisir le contenu de la Box.

Les Box sont composées de 5 sachets de graines de 5 variétés différentes, le plus souvent au moins trois légumes et un aromate et/ou une fleur. Les sachets sont accompagnés d’un manuel qui explique comment les planter ainsi que d’une fiche de recettes pour déguster le fruit de votre récolte ! Une petite surprise est également cachée dans le coffret pour vous gâter !

Le contenu de la box peut se cultiver aussi bien sur un balcon que dans un potager. Veillez à ce que votre balcon soit un minimum ensoleillé pour que les pousses puissent se développer.

Cette box est faite pour vous ! Dans le livret, nous vous guidons de A à Z pour vous donner tous les conseils pour réussir vos cultures. Ensuite, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser sur [email protected] ou bien sur notre groupe facebook «Votre Box à Planter» où tous nos abonnés se donnent un coup de main (verte) ! Enfin, vous pouvez consulter le blog rubrique «Conseils jardinage» ainsi que nos précieux conseils par email que nous adressons à nos abonnés.

En balcon ? Nous avons fait une sélection de pots qui conviennent parfaitement aux besoins de la box. Vous les retrouverez dans l'onglet «BOUTIQUE». Si vous avez un jardin, vous pouvez créer des carrés potager ou bien un potager pour cultiver vos graines de la box.

Avec l’abonnement saisonnier, vous recevrez votre Box tous les 3 mois (une Box par trimestre).

Chaque saison, vous recevrez votre Box à Planter dans votre boîte aux lettres entre le 5 et le 10 du mois (de janvier, avril, juillet, octobre). Dans votre box, vous trouverez une sélection de saison de cinq sachets de graines bio (légumes, fleurs et/ou aromates), un livret d'explication ainsi qu'une surprise qui changent à chaque saison.

Nous fonctionnons par saison en découpant l'année en quatre : janvier-février-mars, avril-mai-juin, juillet-août-septembre, octobre-novembre-décembre. Lorsque vous commandez, soit vous recevez la box de la saison en cours dans les jours qui suivent, soit vous devez patienter jusqu'au début de la saison suivante (en cas de rupture de stocks ou si le calendrier des semis ne le permet pas).

Si vous avez un doute et souhaitez savoir quelle box vous allez recevoir, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected]

Oui, vous recevrez votre Box entre le 5 et le 10 du début de trimestre de janvier - avril - juillet et octobre (voire jusqu’au 15 suivant votre lieu de résidence) sans avoir à faire la moindre démarche, en toute simplicité ! Si vous avez choisi de vous abonner pour 2 saisons, ou 4 saisons directement, il faudra alors vous réabonner à la fin de cette période pour recevoir de nouveau une box par saison.

OUI ! Il suffit de s’abonner à l’offre «Abonnement saisonnier» et vous recevrez une box, de quoi vous faire une petite idée. Si vous ne souhaitez pas continuer pour la prochaine saison, il faudra vous désabonner dans votre espace Mon Compte, rubrique Gérer Mon Abonnement, sélectionnez Désactiver.

Si vous avez souscrit à un abonnement saisonnier, oui ! Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Depuis votre espace « Mon compte », cliquez sur l'abonnement en question puis « Suspendre ». Afin qu’elle soit prise en compte à temps, cette manœuvre doit être effectuée au plus tard le 14 du mois précédant la livraison (c'est-à-dire mars, juin, septembre et décembre). Vous pourrez réactiver votre abonnement à tout moment également en vous rendant sur la page de l'abonnement et en sélectionnant « Activer ». En revanche, si vous avez souscrit à un abonnement de 2 ou 4 saisons, vous recevrez les box tout au long de la durée sélectionnée sans possibilité de résilier l’abonnement sauf départ prolongé à l’étranger. Pour ce dernier cas, un justificatif devra être fournit.

Vous pouvez activer la carte cadeau à tout moment ! Les cartes cadeau ont une durée de validité d'un an à compter de leur date d’émission (soit le jour de la commande sur le site laboxaplanter.com).

La carte cadeau ou le kit à offrir sera livré à l’adresse de livraison. Si vous souhaitez l'envoyer directement à la personne renseignez son adresse mais si vous souhaitez la recevoir d'abord dans votre boîte aux lettres, renseignez votre domicile ! L’adresse de livraison des boxs sera à renseigner ultérieurement lors de l'activation du code cadeau.

Pour activer votre carte cadeau (pdf ou ensemencée), il vous suffit de vous rendre sur le site de La Box à Planter puis de cliquer en haut à droite sur l'onglet «J'ai reçu une carte cadeau». Vous pourrez ensuite indiquer le code se trouvant sur votre carte cadeau et remplir vos informations personnelles pour recevoir votre box !

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire, ou par Paypal. Les deux options étant parfaitement sécurisées.

Si vous choisissez de vous abonner directement pour 2 ou 4 saisons ou si vous voulez offrir un abonnement de plusieurs saisons vous serez débité du montant total lors de la commande.

Le prélèvement de l'abonnement récurrent (qui est sans engagement) s'effectue une fois par saison. Vous serez débité au moment de la commande puis 15 jours avant l'envoi de la nouvelle box. Soit aux 15 des mois de mars, juin et septembre et décembre (Jusqu'à ce que vous interrompiez votre abonnement).

Nous fonctionnons par saison en découpant l'année en quatre : janvier-février-mars, avril-mai-juin, juillet-août-septembre, octobre-novembre-décembre. Lorsque vous commandez, soit vous recevez la box de la saison en cours dans les jours qui suivent, soit vous devez patienter jusqu'au début de la saison suivante (en cas de rupture de stocks ou si le calendrier des semis ne le permet pas). Si vous avez un doute et souhaitez savoir quelle box vous allez recevoir, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected]

Si un produit est abîmé, envoyez-nous une photo des dégâts à l’adresse [email protected] pour que nous trouvions une solution ensemble. Si un produit vous semble manquer à l’appel, vérifiez sur notre site que votre box est complète en la comparant avec la composition de la box de la saison. En cas de difficulté, envoyez nous un mail à [email protected] : nous vous répondrons au plus vite.

Pour modifier une adresse de livraison, rendez-vous sur la rubrique «Mon compte» sur laboxaplanter.com Une fois connecté, vous pourrez ensuite accéder à «Mes adresses» et cliquer sur «Modifier» pour pouvoir rectifier votre adresse de livraison. (Si vous venez de passer commande, contactez nous car le changement d'adresse ne sera effectif que pour vos prochaines commandes !!)

Si vous avez commandé il y a plus de 10 jours, et que vous n'avez pas encore reçu votre box, ce peut être pour plusieurs raisons.
La première, vous avez commandé sur l'onglet OFFRIR de notre site, alors vous avez reçu un code cadeau par mail ou courrier. La box sera envoyée uniquement lorsque le code promo aura été activé. N'hésitez pas à le faire dans la rubrique ``J'ai reçu une carte cadeau``, en haut à droite.
La seconde, c'est que la prochaine box n'a pas encore été envoyée. Si vous commandez en avril, juin, septembre et décembre, alors la prochaine box vous parviendra au début du mois suivant. Un peu de patience, je suis sûre que vous allez l'adorer.
Dernière solution, il est possible que le colis se soit perdu, que l'adresse soit mauvaise ou mette un peu de temps à trouver son chemin. Dans ce cas, envoyez-nous un message à [email protected] Nous allons vous aider à retrouver le chemin vers votre potager !